服务水平 协议书

网络正常运行时间保证

澳洲幸运5允许保证网络在给定月份内99.9%的时间可用，不包括定期维护。如果网络可用性不符合澳洲幸运599.9%的正常运行时间保证，将根据具体情况向每个客户提供信用额度，不超过其基本月费的50%。网络正常运行时间包括所有网络基础设施，包括路由器和交换机，但不包括客户端服务器上运行的服务或软件。当客户无法向澳洲幸运5网络中的服务器发送数据或从服务器接收数据，并且此类故障被输入澳洲幸运5的故障单系统时，就会出现网络停机。此停机时间必须由澳洲幸运5自己的监控服务确认。

电源可用性保证

澳洲幸运5允许保证在给定月份内100%不间断供电。如果未达到100%的不间断电力，将根据具体情况向每个客户提供信用额度，不超过其基本月费的50%。电源可用性包括从UPS到每个单独机架的电源，但不包括单个服务器上的电源。

例外情况

• 拖欠客户。
• 定期维护。
• 任何非澳洲幸运5允许拥有或控制的网络或网络设备。
• 客户违反澳洲幸运5允许的条款和条件以及可接受的使用政策。
• DNS（域名服务器）问题超出了澳洲幸运5允许的直接控制范围。
• 运行IRC/IRCd的客户。
• 硬件故障。澳洲幸运5允许强烈建议购买额外的硬盘或服务器进行备份。所有备份均由客户负责。
• 客户、其员工、客户等造成的服务中断，包括但不限于过度使用和配置错误。

信用

为了获得信用，客户必须在停机后七（7）天内提交故障单。故障单中必须包含日期和大致时间。如果澳洲幸运5允许确认停机，将在七（7）个工作日内申请信用。